Não é de hoje que as novas tecnologias são apreciadas no Bradesco. Em 1962, a instituição adquiriu seu primeiro computador. “Desde então, o banco sempre procurou olhar soluções tecnológicas para o dia a dia, com o objetivo de servir ao cliente”, afirma o vice-presidente de TI, Laércio Albino Cezar. Ele conta o fato para ilustrar como até hoje persiste a estratégia de pioneirismo em high tech, o que lhe conferiu o primeiro lugar na categoria adoção de novas tecnologias do prêmio Executivos de TI do Ano, para empresas com faturamento anual acima de R$ 1 bilhão.

A gestão de uma TI complexa como a do banco – que tem como premissa a alta disponibilidade e serviços prestados a clientes cada vez mais dependentes da tecnologia – rendeu a Cezar o prêmio também na categoria governança, além da terceira colocação nos quesitos indicadores de desempenho e segurança da informação.

O executivo oferece um panorama das iniciativas relacionadas à adoção de tecnologias emergentes realizadas em 2010. “Estamos voltados ao tema da mobilidade. Temos feito utilização intensa de aplicativos para iPhone e iPad”, diz o VP, detalhando que, para
o smartphone, o Bradesco incluiu recursos de realidade aumentada e integrou um token para transações móveis. No ano passado, o banco lançou também serviços de busca de imóveis, de localização de agências, aplicativos para investimentos e até jogos, para contas de jovens, na loja de aplicativos da Apple.

A TI do Bradesco busca pioneirismo em novas tecnologias, em diversos projetos regidos por governança e com segurança reforçada

Ainda no campo da mobilidade, Cezar destaca desenvolvimentos relacionados à plataforma Android, do Google, outro canal com capacidade para disseminação de serviços em larga escala. “Em redes sociais também estamos bastante avançados, temos presença no Twitter e Facebook. A ideia é monitorar e interagir com nossos usuários, conhecer sua opinião sobre nossos serviços”, explica. Ele afirma que o acesso ao novo internet banking do Bradesco, por exemplo, tem recebido a manifestação dos clientes, como sugestões, através desses canais.

O vice-presidente oferece um cenário em que diversificadas iniciativas de modernização tecnológica avançam, ao mesmo tempo, em diferentes direções. “No campo do reconhecimento de voz, temos um sistema automatizado para fazer a captura e identificação do usuário”, comenta. Projetos de cartões contactless também estão em andamento, em parceria com a Visa. “No celular, estamos fazendo incursões na tecnologia NFC, para transações móveis”, acrescenta.

Tecnologias emergentes também são incorporadas à infraestrutura do banco. “Tivemos economia de recursos importante com virtualização”, afirma Cezar. A diferença pode ser observada, por exemplo, na migração dos computadores para o novo CTI do Bradesco. “Há mais de um ano, levamos 800 máquinas físicas. Na última leva, usando virtualizaçao, temos 39 computadores físicos para 810 virtuais, uma economia de um para 20.”

Colocação / Categoria

1º Governança de TI
1º Adoção de tecnologia emergentes
3º Segurança da Informação
3º Indicadores de desempenho

Independência

A infinidade de projetos e responsabilidades da tecnologia da informação da instituição encontram amparo no estabelecimento da governança do departamento, um programa abrangente que teve início há cerca de quatro anos. “Isso significa que hoje temos uma área para o acompanhamento de tudo o que acontece”, diz Cezar. Segundo ele, a governança de TI atua com independência e autonomia em relação à governança corporativa, diretamente ligada à vice-presidência de TI.

Projeto de muitos anos, o executivo avalia que a governança de TI encontra-se em um estágio em que 80% de sua estrutura está pronta. Regida pelas melhores práticas de Itil e Cobit, o processo foi idealizado com consultoria da Fundação Getulio Vargas. Os pontos centrais incluem os indicadores de desempenho, uma das categorias em que Cezar foi finalista no prêmio. Segundo o vice-presidente, o sistema central da instituição permanece no ar 99,56% do tempo. O serviço de bancos de dados tem índice de 99,98% de permanência e o indicador de rede de dados é de 99,91%.

No que toca segurança – tópico fundamental para instituições financeiras – o Bradesco trata a questão em duas vertentes. A primeira diz respeito à proteção dos sistemas centrais do banco e a outra voltada ao público. “Do orçamento anual de R$ 3,5 bilhões em 2010, 8% destinam-se a ações para proteger o cliente”, revela. Medidas que envolvem a chipagem de um número crescente de cartões, biometria, reconhecimento de chip no autoatendimento, tokens e a distribuição de antivírus gratuito para usuários do internet banking. “Como um todo, a segurança é muito complexa e ampla, vai desde a casa do cliente, passando pelo call center até o computador central do banco”, conclui.