crédito: Léo Pinheiro

Estar no topo de um ranking é para poucos. Garantir essa façanha por dois anos consecutivos requer competência dobrada e isso a TI da Petrobrás Distribuidora vem mostrando que tem. Com projetos que permeiam todo o negócio da instituição, Nelson Cardoso, gerente-executivo de tecnologia da empresa, garante o primeiro lugar na categoria Comércio Atacadista e Varejista e, pelo segundo ano consecutivo, aparece na liderança do ranking geral de As 100+ Inovadoras no Uso da TI.

“O momento é de inovação tecnológica e de processos. Estamos recebendo centros de pesquisa e inovação das maiores empresas de TI do mundo no Brasil. Isso reduz custos de alguns produtos que poderão ser aproveitados pelas empresas em soluções de seus problemas ou para aproximar clientes e fornecedores”, sintetiza Cardoso, exaltando o bom momento do País e como isso reflete em tecnologia da informação.

Cardoso enumera diversos motivos e fatos que podem designar a Petrobrás Distribuidora como uma empresa altamente inovadora. Pensando no cliente final, por exemplo, o executivo afirma que aplica os conceitos de inovação na comunicação com os consumidores – seja via programa de fidelização, posto do futuro e canal de negócios móvel. Por lá, existe ainda grande esforço para integração de parceiros e fornecedores e aumentar a inteligência de negócio, com ferramentas de business intelligence, automação do processo de pagamentos com espelho de nota fiscal, leitura OCR e checagem de impostos.

Os processos na distribuidora também estão bem maduros. Todos os projetos estratégicos, como avisa Cardoso, são acompanhados diretamente pelo alto escalão da empresa, mediante indicadores. A ferramenta de controle de projetos exibe, entre outras informações, variedades como necessidade legal, complexidade, interfaces e níveis de mudanças em processos existentes.

Neste ano, como a premiação sofreu mudança na metodologia, com a inclusão da avaliação de um case, Cardoso inscreveu o Programa de Fidelização BR. Entre os objetivos do projeto estavam aproximação do consumidor final da rede de postos BR, o aumento do ticket médio, com oferta direcionada de produtos e serviços e, por fim, a geração de novas linhas de negócios.

Para atingir tal façanha, foi criada uma rede de captura de dados dos clientes, com a distribuição de equipamentos nos postos da rede. A partir disso, a companhia conseguiu identificar o consumidor participante do programa de relacionamento e suas preferências de consumo. Com essas informações em mãos, é possível fazer cruzamentos para personalizar ofertas. O projeto mostra, ainda, o forte envolvimento entre diversas áreas de negócio, contando com a participação das gerências corporativas da rede de postos, de comunicação, financeira, jurídica, operações (atendimento a cliente) e TI.

Embora não compartilhe números de investimentos ou mesmo ROI, o case do programa de fidelização trouxe benefícios como identificação e segmentação dos clientes. Esses dados são usados para ações de relacionamento e recompensas. Houve ainda um aumento de ticket médio e retenção e ampliação da base de consumidores.

Agora, de olho no futuro, a TI da Petrobrás Distribuidora canaliza muito de seu esforço no projeto Posto do Futuro. O anúncio oficial deve ocorrer até o final deste ano. Mas Cardoso adianta que será o mais moderno posto de combustível do mundo. “Temos diversos parceiros envolvidos. O José Lima de Andrade Neto, presidente da Petrobrás Distribuidora, é quem está à frente e patrocinando todo o projeto”, ressalta. O executivo lembra ainda que, em parceria com empresas como a Intel, serão aplicadas nesta iniciativa tecnologias que ainda não estão disponíveis no mercado.