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A Eaton, especializada em gestão de energia, repete este ano a liderança no segmento e melhora também sua posição geral, saltando do 38º lugar, em 2010, para o 11º este ano. Pesaram no resultado investimentos como o sistema de gerenciamento de atividades da força de vendas, um CRM global implantado no Brasil em 2010. A iniciativa teve a participação da TI local, que atuou em conjunto com o time global para mapear necessidades e entregar a solução na América do Sul.

Considerado chave para a estratégia de crescimento da empresa na região – metas de 20% a 30% em três anos -, o projeto já rendeu os benefícios esperados, segundo o CIO Carlos Eduardo de Castro Lanfredi. “Antes, a consolidação das informações dos clientes nas Américas demandava muito tempo. Hoje, isso é feito praticamente em tempo real, com impacto direto na tomada de decisão dos gestores. Também registramos incremento de vendas e de participação no mercado”, diz.

O esforço envolveu tecnologia Siebel/Oracle e aliou as oportunidades de vendas rentáveis e os clientes certos com os recursos internos de vendas, marketing e de produtos, além de dar à empresa mais capacidade de gerenciar dados de mercado e de mensurar resultados de investimentos. A equipe de vendas ganhou mais mobilidade e possibilidade de atualizar informações a partir de qualquer lugar, por meio de notebook com acesso 3G. “Estamos desenvolvendo aplicações para acesso via PDAs, Blackberry ou qualquer outro dispositivo homologado”, adianta o gestor, que administra um portfólio robusto de projetos, 30% dos quais considerados inovadores em menor ou maior grau. Outra grande aposta do departamento é no conceito de sustentabilidade. “Vamos desenvolver projetos para melhor uso de energia elétrica dentro da Eaton”, adianta Lanfredi.

A TI da Eaton atua por meio de grupos verticalizados que fazem projetos globais, mas a operação brasileira também conduz iniciativas localizadas, principalmente, para atendimento da legislação. A expressão da criatividade local é garantida por forte processo de comunicação, com uso de ferramentas como Sharepoint, para compartilhamento de ideias.

Aposta em cloud

Na Electrolux do Brasil, vice-líder do segmento, a computação em nuvem é um dos grandes impulsionadores da inovação na empresa desde que começou a ser experimentada, em 2008, com o CRM da Salesforce. “Partimos na frente quando ainda havia questionamentos sobre hospedar fora de casa a base de clientes internos”, diz o diretor de TI para a América Latina, André Doro. O projeto exigiu ampla revisão da camada de processos de CRM. “Foi uma iniciativa grande e audaciosa que mobilizou boa parte da empresa”, lembra. Além do público interno, toda a malha de assistências técnicas autorizadas no Brasil tem acesso à solução, via web.

Na esteira de cloud computing, surgiram vários outros projetos, em especial os que dão mobilidade à força de vendas e permitem captura de informações relevantes no chão da loja. O CRM em cloud também foi estendido para plataforma iPad, que já é usada para capturar dados de comportamento de potenciais consumidores na loja conceito da marca, na capital paulista – local onde a fabricante submete à experimentação pública produtos de suas linha antes que cheguem aos pontos-de-venda.

A TI da Electrolux sofreu grande mudança de perfil nos últimos anos, quando passou a ser mais centrada no negócio. “Hoje, temos essencialmente analistas de negócios na nossa equipe”, informa o diretor.