Grupo Confidence troca software livre por plataforma Microsoft

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Por seis anos o Grupo Confidence, um dos maiores da área de câmbio no País, conviveu com softwares livres em seu dia a dia. E-mail e comunicador interno rodavam em uma infraestrutura própria. Mas, na medida em que a companhia cresceu, os problemas começaram a surgir. De acordo com o CIO do grupo, José de Carvalho Júnior, havia um desgaste muito grande e uso intenso da equipe de suporte. “Tinha muita ocorrência e gerava insegurança”, completa.

Diante do desafio, em 2009, quando se observou um pico de crescimento na empresa e o software livre já não atendia às necessidades, o executivo passou a avaliar outras soluções. Google e Microsoft foram os fornecedores mais bem cotados. As plataformas Google Apps e Productivity Online Standard Suite (BPOS) tinham, na análise do CIO, as mesmas funcionalidades. “Mas o que mais pesou foi a interface de e-mail”, lembra. “A da BPOS é muito parecida com a do Outlook e a resistência à mudança foi menor”, completa, justificando a migração para a solução da fabricante do Windows.

A contratação da Microsoft ocorreu em novembro de 2010 e, em um mês, 800 contas de e-mail estavam migradas. O comunicador levou outros 30 dias. Esse processo incluiu o cadastramento dos usuário no Active Directory para a transferência dos dados. “Para a migração do e-mail, basicamente, carregamos as caixas em nuvem. Como a ferramenta faz boa parta da migração em paralelo, até tivemos alguns problemas pontuais, mas tudo acontecia em ambiente externo e com suporte. O atendimento era muito rápido”, comenta. No caso do comunicador, o processo foi bem mais simples, ressaltou o executivo.

Além dos ganhos em processo, suporte e disponibilidade da ferramenta, Júnior acredita que o maior benefício foi em termos de segurança para envio e recebimento de mensagens. Antes, tudo era interno, desde a segurança até o suporte técnico e, hoje, quase não se tem reclamações desses serviços. “Tivemos uma redução de 90% nos chamados para o help desk por falta de acesso a e-mail ou não envio de mensagem.” Trata-se de uma boa redução se levar em consideração que entre 40% e 50% das ligações para o suporte estavam relacionadas com esses produtos.

Quando se fala em migrar de software livre para proprietário, uma questão que se levanta rapidamente é a do custo e ele realmente ficou maior. O Grupo Confidence fechou um contrato de três anos com a Microsoft no valor de US$ 300 mil, mas o CIO justifica dizendo que, junto com e-mail e comunicador, ganhou todo o ambiente desktop com Windows e Office. E a plataforma BPOS traz, também, o SharePoint para colaboração, que já é usado no departamento de tecnologia e será levado a outras áreas da empresa.

Atualmente, a companhia já tem 900 usuários na plataforma e a perspectiva é de crescimento. O ROI é composto por diversos pontos, entre eles custo de manutenção, redução de chamados no help desk e andamento dos processos nas áreas de negócio. O SLA acordado com a fabricante para a plataforma online é de 99,9%. “Desde que passamos a usar a BPOS, teve uma vez que precisamos acionar a Microsoft. Ou seja, foram de dez a 15 minutos de instabilidade em um ano”, comemora a estabilidade atingida.