SaaS ainda tem desafio de gerenciamento e integração

Modalidade ainda enfrenta problemas quando o assunto é armazenamento de dados e aplicativos de gestão de TI geram muita informação

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Existem alguns aspectos negativos em SaaS, de forma geral, e aplicativos para gerenciamento de TI são os garotos propaganda dos desafios de gestão e integração de dados. Considere que a maioria das organizações de TI tem uma enorme quantidade de ferramentas de gerenciamento legadas – e o armazenamento de dados associado – e muitas que custaram caro. De acordo com a pesquisa Enterprise Management da InformationWeek EUA, 39% têm entre quatro e sete ferramentas, e outros 10% têm oito ou mais. Se você quer uma visão holística e orientada a serviço de sua infraestrutura, vai precisar de algum nível de integração com aplicativos, como gerenciamento de falhas e desempenho, por exemplo.

Essa integração é um obstáculo tanto para fornecedores locais quanto em SaaS. Mas o armazenamento de dados remoto, herdado em serviços, apresenta um desafio extra sem integração. O aplicativo SaaS se torna um silo, com informações críticas presas a ele. Esse desafio não é intransponível, mas irá exigir algum esforço de sua parte. Por exemplo, se seu serviço SaaS usa receptores locais, eles poderiam servir como pontos de integração, mas é preciso esforço extra para fazer acontecer.

Alguns fornecedores de SaaS, como a ServiceNow, lidam diretamente com essa questão do silo. A ServiceNow inclui centenas de integrações com aplicativos de terceiros e fontes de dados como parte do serviço, sem custo adicional. As integrações mais comuns são com sistemas de gerenciamento de mudanças, problemas e incidentes; interfaces de administração de usuário; sign-on único; e CMDBs.

Outro desafio quando se trata de SaaS é armazenamento de dados. Aplicativos de gerenciamento de TI geram muitas informações – talvez mais do que qualquer sistema de suporte operacional. A TI tende a querer manter dados de falhas e desempenho por perto, por algum tempo, especialmente se oferece SLAs. Isso significa que a quantidade de dados armazenados no fornecedor vai crescer, talvez significativamente. Dependendo de como você paga por armazenamento, seus gastos com SaaS podem subir inesperadamente.

Muitos profissionais de TI não gostam da ideia de ter dados sigilosos armazenados fora do firewall corporativo. É possível encontrar uma enorme quantidade de fornecedores no mercado de gerenciamento de TI baseado em SaaS; muitos também oferecem suítes locais. AccelOps, Citrix GoToManage, GFI, ManageEngine, Netreo, SAManage, ServiceNow, Spiceworks e outros são direcionados à empresas de diferentes portes e oferecem uma variedade de capacidades. Por exemplo, a Spiceworks está mais focada em pequenas empresas, enquanto a AccelOps pensa em empresas de médio porte. Netreo e ServiceNow preferem as maiores empresas do mercado.

Fornecedores bem estabelecidos, como BMC e HP também oferecem versões SaaS de seus produtos para médias e grandes empresas.

Serviços de gerenciamento de TI baseados em SaaS executam uma variedade de funções. O GoToManage, por exemplo, é focado em servidor e monitoramento de rede. Com funções que oferecem disponibilidade, desempenho e configuração de servidores Linux e Windows, a TI pode acompanhar e dirigir métricas importantes, como médias de carga de CPU, memória e uso de disco. O GoToManage cobra US$ 125 por mês para gerenciar até 25 dispositivos. Diversos fornecedores, incluindo a AccelOps, SAManage e ServiceNow, oferecem CMDBs, que mantém informações detalhas de configuração de computadores e dispositivos de rede.

O serviço da AccelOps, por exemplo, descobre e mantém inventário de recursos de rede, software, usuários e objetos de diretório. Automatiza mapeamento de topologia e relatórios de gerenciamento, apresenta detalhes de recursos e status operacional sob demanda, além de facilitar compliance e políticas de governança. Com o SaaS Web GUI, administradores podem definir endereços IP e alcance de IP para descobrir e monitorar.

Wizards facilitam o processo de descoberta e manutenção, se comunicando com o cliente local ou com a ferramenta virtual local do fornecedor.

A ServiceNow, que atualiza suas funções diversas vezes por ano, oferece capacidades práticas, automação notável de runbbok, que permite que os administradores de TI automatizem tarefas básicas e repetitivas, como provisionamento de máquinas virtuais. O serviço inclui, também, funções administrativas interativas, como serviço de chat que permite que usuários contatem help desk para suporte.

Convenceu? Talvez ainda não. O gerenciamento de TI baseado em SaaS busca aliviar um pouco os custos e os fardos da implantação das ferramentas tradicionais. No entanto, a pesquisa mostrou que o apelo aos profissionais de TI é limitado: 46% dos entrevistados não se interessam sequer em analisar o gerenciamento de TI baseado em SaaS, e 18% se recusam a usar esses serviços. Vemos, como principais inibidores, preocupação com coleta de dados, integração e segurança.

Dito isto, lembramos de quando essas preocupações eram direcionadas as categorias de SaaS que hoje são tendência predominante. Quando se deparam com altos custos e mão de obra escassa, as áreas de TI tendem a achar o modelo SaaS, mesmo com seus defeitos, uma alternativa aceitável aos sistemas locais. Isso é especialmente verdade para empresas que não estão presas a legados. Os serviços de gestão de TI baseados em SaaS também fazem sentido para empresas que não têm equipes e profissionais suficientes para executar ferramentas complexas.

Nossa opinião: vale a pena investigar as opções em SaaS para algumas funções, especialmente pequenas e médias empresas. Você pode começar devagar e muitos fornecedores oferecem testes gratuitos.