Startup automatiza a comunicação entre PMEs e clientes

A OneReach apresentou na última semana uma plataforma de cloud-based para automatizar a comunicação com os clientes, deixando o “conhecimento técnico” fora dos requisitos.

Destinado principalmente para pequenas e médias empresas focadas em implantar um sistema de comunicação multicanal sem o desenvolvimento ou suporte da TI, o serviço se encaixa nas categorias de automação do marketing, comunicações unificadas e plataformas de e-mail. Rico Weborg, CEO da OneReach, afirma que esse é um produto que não tem como função limitar a plataforma de vendas e marketing, mas sim de dar suporte ao cliente e outras funções de back-office.

“É um instrumento operacional”, disse Weborg durante uma entrevista. “Nosso foco é proporcionar às PMEs habilidade de automatizar algumas das suas capacidades que hoje fazem manualmente”.

Em grande parte, a aplicação é voltada em torno da automatização de entrada e saída de voz e da comunicação via SMS, bem como e-mail de saída. É permitida, em regras de mensagens, uma ampla gama de cenários de interação com o cliente, tudo em uma interface de arrastar e soltar. O sistema é gerenciado através de um painel baseado na web onde as empresas podem criar e enviar notificações, tais como datas de vencimento, atualizações de eventos ou lembretes de compromissos futuros, bem como campanha de marketing de divulgação através de texto, voz e e-mail. Ações deste tipo são facilmente facilitadas e pode, então, desencadear uma rápida resposta.

A aparente deficiência, pelo menos por enquanto, é que a plataforma não pode lidar com e-mails de entrada dos clientes – que terão de ser tratados separadamente e não pode acionar adicionais mensagens automatizadas.

A OneReach possui uma análise bastante rica e elaboração de relatórios de medição dos resultados. Mas pequenas e médias empresas com pelo menos um mínimo de conhecimento em tecnologia podem fazer um pouco mais. A startup diz que sua solução pode empurrar ou puxar dados de qualquer outra aplicação com um API disponível. Assim, é possível integrar dados de um sistema de gerenciamento de pedidos na interface OneReach, por exemplo, ou enviar dados da OneReach para a plataforma de Business Intelligence (BI).

“Podemos consultar praticamente qualquer sistema que tenha um API ou até mesmo um site associado à aplicação”, disse Weborg.
A OneReach parece particularmente adequada para os admiradores do Twitter, na medida em que irá distribuir o texto, mas não para aqueles que gostam de conteúdo robusto como os contidos no Facebook. Com as suas capacidades de integração de dados, OneReach vai fazer bonito em qualquer site social com um API. “Nós podemos transformar uma chamada de voz ou SMS em um tweet,” conclui Weborg.