SAP adquire datango AG e entra no negócio de treinamento educacional

A SAP está fazendo algo significativo com a aquisição do datango, a questão é se o mercado reagirá adequadamente. A mudança é significativa na medida em que o datango oferece um novo paradigma para as empresas de treinamento de software, mas a importância é temperada pelo estado lastimável de conteúdos de treinamento e, infelizmente, da legítima atitude de muitos CIOs que têm os grandes gastos em treinamento desperdiçados.

A atitude é legal em grande parte por causa de como o mercado pouco tem abordado o desenvolvimento e fornecimento de treinamento de software corporativo. Basicamente, o treinamento corporativo está quebrado e a maioria das empresas ignora completamente ou finge acreditar na formação de seus usuários finais.

Esta situação surgiu porque maior parte do conteúdo de formação não corresponde a realidade de implementação: o treinamento acontece somente no momento da aplicação e geralmente entra na cabeça dos usuários durante longo dia de aulas, o que significa que o mesmo é esquecido no momento em que a aula termina. Sem mencionar o fato de que poucas empresas atualizam seu treinamento de usuários finais durante o ciclo de vida do software empresarial, nem se preocupam em treinar os novos contratados.

O problema com essa imagem é que uma boa formação pode fazer uma diferença enorme em muitas áreas: o domínio de processos e software ROI global são apenas o começo. Os usuários finais que são bem treinados tendem a gostar mais de seus trabalhos. Os clientes que interagem com funcionários bem treinados tendem a gostar mais de seus vendedores. E empresas em setores regulados que treinam seus funcionários também tendem a ficar mais de fora do purgatório regulamentar. Não há fim para o potencial ROI de uma boa formação.

Apesar de o valor teórico que um bom treinamento fornece, a formação no mundo do software empresarial tem sido um fracasso colossal. Ela deveria vir sem surpresas nos orçamentos de treinamento – como bem evidenciado no declínio da receita da SAP Educação – a enormidade da maioria dos conteúdos de treinamento reuniu-se com o verdadeiro problema de custo justificando este horror.

A capacidade do datango para fazer simulações avançadas fornece uma excelente plataforma para transformar o treinamento de talento e aspirações em uma estratégia necessária para qualquer empresa com usuários de software corporativo. Passei algum tempo olhando para o datango como parte de uma grande revisão de modelos de engajamento da empresa de software e ficou claro que o datango poderia acrescentar muito para o desenvolvimento e entrega da próxima geração de treinamento.

O principal problema para a SAP e o datango estará em convencer os CIOs e os proprietários de processos de negócios a investir em tecnologia e pessoas, a fim de elevar o valor estratégico do treinamento. A Oracle comprou a UPK em 2008 com o objetivo semelhante de conduzir avanços no treinamento em sua base de clientes e, assim, construir uma base sólida de receita de formação. Essas metas foram amplamente frustradas nos três anos seguintes, não porque a UPK não é um bom produto – é o mais fundamental e aprecia uma grande penetração na base de clientes SAP, bem como a base de clientes Oracle. O problema é que o valor do treinamento nunca foi tão elevado para atender os avanços tecnológicos que a UPK, e agora o Datango, pode oferecer. O resultado foi a perda de oportunidades para ambos os fornecedores e clientes.

Então, bom para SAP que agora tem o Datango sob o seu domínio. O truque será convencer um mercado de treinamento cansado e exausto de que é hora de dar mais uma olhada neste canto negligenciado do orçamento e priorizar o domínio de formação e processo de uma vez.