Zurich Seguros investe em Field Service e Service Desk

Acordo com a Tivit proporciona suporte interno aos 800 funcionários e 5 mil corretores da seguradora

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A multinacional suíça Zurich Seguros anuncia contrato comercial para Service Desk e Field Service com a Tivit, empresa de serviços integrados de TI e BPO. A parceria, que tem duração inicial de três anos, abrangerá os escritórios da Zurich Seguros de São Paulo e Belo Horizonte, garantindo suporte interno aos 800 funcionários e 5 mil corretores do grupo segurador.

O acordo prevê suporte total às atividades de TI da Zurich Seguros, como abertura de chamados, reset de senhas, configurações de softwares, instalação de impressoras e outras.

Focada em garantir agilidade e qualidade no processo, a Tivit provê dois níveis de atendimento à seguradora: o primeiro, executado pela equipe de Service Desk, que identifica a necessidade do usuário e realiza o atendimento remoto da chamada. Caso não se enquadre nessa área, o serviço é automaticamente repassado ao segundo nível de atendimento, que solucionam o problema in loco.

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