4 razões para PMEs ganharem com “gameficação”

Pronto para a tendência de “gameficação”? Há uma excelente notícia para as empresas de pequeno e médio portes (PME): você não precisa de um orçamento muito grande ou um time de TI.

Uma razão para isso: a gameficação conecta com os mesmos elementos do ser humano que deixam as pessoas viciadas em um Angry Birds ou outros games que trazem algum objetivo ou recompensa, não importa o quão simples, de ser atingido. Outro: todas as grandes plataformas de “gameficação” são baseadas em nuvem, como lembra Kevin Akeroyd, vice-presidente sênior de operações da Badville. Como resultado, uma empresa com dez pessoas pode extrair os mesmos benefícios de uma corporação listada entre as dez maiores pela Fortune.

A “gameficação” não significa que você está competindo com a arte eletrônica. Diferente disso, como frisa Akeroyd, essa tendência “traz o que faz os games tão atraentes” e reposiciona os elementos em outros contextos. Isso pode envolver a criação de moedas virtuais, como pontos ou créditos. Isso pode significar, também, algum tipo de visualização (níveis, faixas ou crachás), rankings e sistema de reputação. Não importa o formato, o objetivo da “gameficação” é sempre o mesmo: liderar algum tipo de comportamento do usuário.

Se alguém disser que as crianças jogam algo diferente do que acontece no mundo real, considere o seguinte: “quando você junta psicologia e dinâmicas de games e as aplica ao negócio é que fará o cliente voltar e fazer o que eles querem – é isso que faz com que eles voltem a um game no Facebook todos os dias”, avalia Akeroyd.

Uma PME que ainda não aderiu ao game deve considerar alguma forma de participar desta tendência – os cases atuais envolvem cenários com clientes e funcionários. Veja algumas dicas:

1 – Geração de tráfego
PMEs que dependem do site para faturamento, tipicamente são desafiadas pela seguinte situação: atrair pessoas para o seu site sem quebrar durante o processo. “Elas não têm dinheiro para gastar em aquisição de clientes ou tráfego como grandes empresas”, comenta o especialista.

Programas de “gameficação” podem ajudar a encorajar o retorno do visitante e funcionar, também, como um programa de fidelidade da era moderna. “Muitos programas de fidelidade são, atualmente, baseados em games, até porque, esses pontos e reputação significam mais do que uma xícara de café gratuita.”

2 – Compartilhamento social
Assim como outros elementos de social business, a “gameficação” começa a entregar um retorno composto quando os usuários começam a compartilhar as atividades recentes nas redes sociais.

“As pessoas que fazem isso querem compartilhar com suas comunidades e redes sociais e isso traz outro efeito”, avalia Akeroyd. As PMEs ganham uma nova forma de atrair novos clientes por meio dos usuários atuais e sem gastar dinheiro.

3 – Produtividade em vendas
Motivar a força de vendas está no livro do especialista, citando a questão de adicionar incentivos além das comissões. A “gameficação” pode modernizar todo o processo.

4 – Treinamento
Pequenas empresas que operam sem um departamento de RH formaç, algumas vezes deixam essa questão numa espécie de limbo. Diante disso, a gameficação pode ajudar a motivar as pessoas a completarem treinamentos, certificações e tarefas relacionadas sem a necessidade do gestor ou do RH cobrar. Akeroyd afirma que os resultados podem ser ainda mais tangíveis.