Gameficação é um grande motivador?

O jogo está acontecendo no mundo dos negócios, as organizações cada vez mais integram mecânica do jogo em suas aplicações e processos internamente e externamente. O mercado de gamificação deverá crescer significativamente nos próximos anos. Mas, por que jogos? Por que agora?

Eu falei recentemente com Caroline Avey, diretora de soluções de aprendizagem inovadoras em serviços da ACS Learning Services, uma divisão da Xerox, e uma especialista na área de mecânica de jogo. Ela acredita que o jogo está a descolar no tempo devido a uma combinação do aumento da capacidade de intercâmbio de informações e à necessidade para competir para mindshare como um resultado de toda essa informação. “A acessibilidade da informação na Internet e a capacidade de reunir e compartilhar informações tem aumentado significativamente nos últimos cinco anos”, disse ela. “Além disso, você está competindo com outras atividades que um usuário pode ser capaz de fazer. Como você pode tornar sua atividade mais atraente do que outras atividades?”
Pesquisa do Gartner indica que, até 2015, 50% das organizações que gerenciam os processos de inovação vai gameficar seus processos, e que até 2014 mais de 70% das organizações da Global 2000 terão pelo menos uma aplicação gameficada.

A Xerox, no ano passado, decidiu olhar para a gameficação em toda a organização. Os principais motivos, disse Avey, foram para envolver os usuários, simplificar processos e concorrer para mindshare.

A ideia da mecânica de jogo, afirmou Avey, está tirando elementos de jogos e colocando-os em um processo de negócio normal. Mecânica de jogo integrado em aplicações pode ser muito sofisticada ou muito simples. De fato, disse Avey, às vezes os usuários não percebem que estão participando de um jogo. “É bem possível que alguém poderia estar em um de nossos cursos sem perceber que eles têm os elementos de uma mecânica de jogo ou o jogo”, disse ela. “Por exemplo, pense em um módulo de aprendizagem, onde você tem que completar um nível antes de passar para o próximo nível – que é uma mecânica de jogo muito simples, chamado de nivelamento .”

Um dos maiores condutores da adoção de mecânica de jogo entre as empresas – tanto para usuários internos e externos – tem sido o aumento no uso de aplicações de redes sociais. A Xerox, por exemplo, tem integrado o uso do Yammer com os seus programas de aprendizagem gameficados.

O ganho de crachás é uma forma mecânica de jogo que muitas vezes é utilizada em um ambiente social. Avey explicou como emblemas podem motivar os usuários.

“O uso de emblemas… é onde o lado social aparece”, disse Avey. “Pode ser o suficiente para eu passar um certo nível. Vamos dizer que o campo de jogo é maior. Então, se eu fosse passar de Nível eu poderia ganhar um crachá, que seria publicado em um perfil meu acessível aos outros no jogo. Então eu sou o primeiro a atingir o nível 1″. Pode ser um motivador para que o usuário entre e conclua uma atividade para também ganhar o distintivo. ”

Ranking também é um grande motivador, afirmou Avey: “Chris é demais. Ele pode entrar e completar todas as 10 atividades e, em seguida, ir para o topo da classificação…. então eu poderia ser motivado pela mecânica de jogo para aparecer na tabelas de classificação, o que é informação pública entre os jogadores. ”

Gameficação também pode ser utilizada para incentivar a partilha de conhecimentos, afirmou Avey, e ao longo do tempo pode ajudar os usuários a entenderem melhor os pontos fortes e fracos dos colegas, bem como suas áreas de especialização.

“Pense nisso desta maneira”, disse Avey. “[É possível criar um programa para que] em vez de apenas responder sim ou não, eu tenho que dar uma resposta para o porquê é sim ou não. Eu tenho que colocar meu raciocínio por trás dele. E você, e outras 20 pessoas que são parte do meu grupo de jogo, pode olhar e ver minhas razões para fazer as minhas decisões. É uma partilha – que permite aos demais ver qual é o meu pensamento – mas é também um feedback sobre minhas decisões no jogo.”

Como as mecânicas de jogo são utilizadas na sua organização?